فن معالجة الأخطاء فن لابد أن ندرك أهميته

فن معالجة الأخطاء




مدراء ...



رؤساء....



مشرفين ...



مسئولين ...



في عملنا نواجه بعض الأخطاء التي تصدر من بعض الموظفين أو العاملين في نفس المهام المكلفين بمتابعتها والبعض منا يتصرف بطريقة لا تعالج الأخطاء بل قد تكون سبباً في استمرارية هذه الأخطاء أو زيادتها .



وحيث أن الخطأ سلوك بشري لا بد أن نقع فيه حكماء كنا أو جهلاء ..



و ليس من المعقول أن يكون الخطأ صغيراً فنكبره ..



و نضخمه..



ولابد من معالجة الخطأ بحكمة ورويه و أياً كان الأمر فإننا نحتاج بين وقت و آخر إلى مراجعة أساليبنا في معالجة الأخطاء ..




ولمعالجة الأخطاء فن خاص بذاته ..



يقوم على عدة قواعد ..



أرجو منكم أن تقرؤها بتمعن ..




القاعدة الأولى




اللوم للمخطئ لا يأتي بخير غالباً



تذكر أن اللوم لا يأتي بنتائج إيجابية في الغالب فحاول أن تتجنبه ..وقد وضح لنا أنس رضي الله عنه انه خدم الرسول صلى الله عليه وسلم عشر سنوات ما لامه على شيء قط ..



فاللوم مثل السهم القاتل ما أن ينطلق حتى ترده الريح علي صاحبه فيؤذيه ذلك أن اللوم يحطم كبرياء النفس و يكفيك أنه ليس في الدنيا أحد يحب اللوم ..




القاعدة الثانية




أبعد الحاجز الضبابي عن عين المخطئ



المخطئ أحيانا لا يشعر أنه مخطئ فكيف نوجه له لوم مباشر و عتاب قاس وهو يرى أنه مصيب ..



إذاً لا بد أن نزيل الغشاوة عن عينيه ليعلم أنه على خطأ وفي قصة الشاب مع الرسول صلى الله عليه وسلم درس في ذلك حيث جاءه يستسمجه بكل جرأة و صراحة في الزنا فقال له الرسول صلى الله عليه وسلم : ( أترضاه لأمك ؟؟)



قال: لا



فقال الرسول صلى الله عليه وسلم : ( فان الناس لا يرضونه لأمهاتهم )



ثم قال الرسول صلى الله عليه وسلم : ( أترضاه لأختك؟؟ )



قال : لا



فقال الرسول صلى الله عليه وسلم : ( فإن الناس لا يرضونه لأخواتهم )



فأبغض الشاب الزنا .




القاعدة الثالثة




استخدام العبارات اللطيفة في إصلاح الخطأ



إنا كلنا ندرك أن من البيان سحراً فلماذا لا نستخدم هذا السحر الحلال في معالجة الأخطاء ..



فمثلاً حينما نقول للمخطئ (لو فعلت كذا لكان أفضل..)



(ما رأيك لو تفعل كذا..)



(أنا اقترح أن تفعل كذا.. ما وجهة نظرك )



أليست أفضل من قولنا = لماذا تفعل هذا



أنت ما تفهم..



ألا تسمع..



ألا تعقل....



كم مره قلت لك ...



فرق شاسع بين الأسلوبين ..



إشعارنا بتقديرنا و احترامنا للآخر يجعله يعترف بالخطأ و يصلحه .




القاعدة الرابعة




ترك الجدال أكثر إقناعاً ..



تجنب الجدال في معالجة الأخطاء فهي أكثر و أعمق أثراً من الخطأ نفسه وتذكر ..



أنك بالجدال قد تخسر..



لأن المخطئ قد يربط الخطأ بكرامته فيدافع عن الخطأ بكرامته فيجد في الجدال متسعاً و يصعب عليه الرجوع عن الخطأ فلا نغلق عليه الأبواب ولنجعلها مفتوحة ليسهل عليه الرجوع .




القاعدة الخامسة




ضع نفسك موضع المخطئ ثم ابحث عن الحل



حاول أن تضع نفسك موضع المخطئ و فكر من وجهة نظره و فكر في الخيارات الممكنة التي يمكن أن يتقبلها واختر منها ما يناسبه .





القاعدة السادسة




ما كان الرفق في شئ إلا زانه..



بالرفق نكسب ..



ونصلح الخطأ ..



ونحافظ على كرامة المخطئ ..



وكلنا يذكر قصه الأعرابي الذي بال في المسجد كيف عالجها النبي صلى الله عليه وسلم بالرفق ..



حتى علم الأعرابي أنه علي خطأ..




القاعدة السابعة




دع الآخرين يتوصلون لفكرتك..



عندما يخطئ الإنسان فقد يكون من المناسب في تصحيح الخطأ أن تجعله يكتشف الخطأ بنفسه ثم تجعله يكتشف الحل بنفسه و الإنسان عندما يكتشف الخطأ ثم يكتشف الحل و الصواب فلا شك أنه يكون أكثر حماساً لأنه يشعر أن الفكرة فكرته هو..




القاعدة الثامنة




عندما تنتقد اذكر جوانب الصواب..



حتى يتقبل الآخرون نقدك المهذب و تصحيحك بالخطأ أشعرهم بالإنصاف خلال نقدك ..



فالإنسان قد يخطئ ولكن قد يكون في عمله نسبه من الصحة لماذا نغفلها..




القاعدة التاسعة




لا تفتش عن الأخطاء الخفية..



حاول أن تصحح الأخطاء الظاهرة و لا تفتش عن الأخطاء الخفية لأنك بذلك تفسد القلوب ..



و لأن الله سبحانه وتعالى نهى عن تتبع عورات المسلمين .




القاعدة العاشرة




استفسر عن الخطأ مع إحسان الظن..



عندما يبلغك خطأ عن إنسان فتثبت منه واستفسر عنه مع حسن الظن به فأنت بذلك تشعره بالاحترام و التقدير كما يشعر هو بالخجل وان هذا الخطأ لا يليق بمثله ..



كأن نقول وصلني انك فعلت كذا ولا أظنه يصدر منك .




القاعدة الحادية عشر




امدح جوانب الصواب واذكرها واثن عليها



فان ذلك يشجعه أن يستمر في هذه الجوانب وينميها




القاعدة الثانية عشر




تذكر أن الكلمة القاسية في العتاب لها كلمة طيبة مرادفة تؤدي المعنى نفسه..



ولنعلم أن الكلمة الطيبة تؤثر ..



و الكلام القاسي لا يطيقه الناس..




القاعدة الثالثة عشر




اجعل الخطأ هيناً و يسيراً و ابن الثقة في النفس لإصلاحه ..



الاعتدال سنة في الكون أجمع و حين يقع الخطأ فليس ذلك مبرراً في المبالغة في تصوير حجمه ...




القاعدة الرابعة عشر




تذكر أن الناس يتعاملون بعواطفهم أكثر من عقولهم .



و أخيراً...



فن معالجة الأخطاء فن لابد أن ندرك أهميته